第273章 给她爱表现的机会

沈白芷觉得好笑，这拉链明明就是顾客自己损坏的，凭什么说是设计师的问题？

她本来还想争辩，被胡梅拉住了。

胡梅笑道，“行，女士这边请，我们做一下登记，到时候维修好了送货上门，同时呢作为补偿，我们门店再赠送您一条价值3888元的丝巾，您看怎么样？”

女人一听，态度软和下来，瞪了一眼沈白芷，“要不是你们的衣服还挺漂亮，我才不会来受这个气呢。”

说完，雄赳赳气昂昂跟着去登记了。

沈白芷冷着一张脸，许沫在一旁抱怨，“幸好店长把事情解决了，否则顾客投诉，我又没有奖金了，孟小白，你什么都不懂，差点把我害死了！”

沈白芷无奈。

刚才那个女人，明显就是做贼心虚，所以才答应维修和赔偿。

若真是衣服质量问题，那个女人还会答应的这么爽快吗？

送走完顾客，胡梅把沈白芷叫到办公室。

胡梅一脸无奈，“小白，别人不知道你是设计师，但是我是清楚的，今天这件事，你觉得门店的小伙伴们，处理的怎么样？”

沈白芷愣了一下，随即道，“那拉链明明就是人为破坏的，如果这一次认下了，以后随便谁都故意破坏衣服，难道我们都得认下吗？我觉得这是原则问题。”

闻言，胡梅笑了笑，“那你有没有观察到，她的脖子上有一点草莓印，说话的时候神情闪烁，还特别坚定地一口咬定，是昨天参加舞会，中午坏掉的？”

沈白芷回想了一下，好像真是那么回事。

那拉链一看就是被暴力扯坏的，难道是那个女人做了什么不得不掩饰的事，才会一口咬定，是衣服的质量问题。

“有时候，我们不能太较真了。要是真什么都去叫警察，当福尔摩斯来断案，那顾客以后还敢来我们店吗？只是维修加补偿，店里完全能够承担得起，不管她以后还来不来，最起码，不会把顾客变成我们的敌人。”

胡梅诚恳道，“这就是我们营业员的思维模式。”

沈白芷似乎明白了，抬起头看向胡梅，“我懂了。”

营业员只想解决客户的问题，留住客户，增加回头率，而不是和顾客争论对错。

如果今天真叫来了警察，造成不好的后果，可能那位女士以后见到这个品牌一次，就得骂一次。

“谢谢店长。”

沈白芷以为营业员只要能够把货卖好就行，现在看来，还得能受气，能调和。和顾客硬碰硬，只会互相受伤。

“你还是去好好看看店内手册吧，有什么不懂的，可以问其他人。”

胡梅毫不客气赶人，沈白芷默默回去了。

一回去，就看见许多人围着魏冉。

“魏冉姐，还是你厉害啊！三言两语就把事情给解决了，我给顾客道歉，顾客说，下次还来店里买衣服。”

许沫笑呵呵的，“这下我不会流失顾客了，魏冉姐，谢谢你！”

魏冉抱着胳膊，笑容浓郁，“我只是顺手帮忙而已，也没什么大不了的。不过呢，以后这种情况，能叫店长的叫店长，可千万别学那个新手，动不动就要报警，能吓唬谁啊？”

话音刚落，所有人视线都朝着后面看来。

一眼就看见沈白芷。

魏冉摇摇头道，“一看就是被店长给训了，活该！”

她走到沈白芷跟前，“孟小白，既然来了店里，那就要遵守店里的规矩。虽然你这么爱学习，但差点把今天的事情给搞砸了。不如，你给大家买甜品，以表歉意吧？”

沈白芷皱着眉头，“我只是陈述事实，况且事情已经解决，我又没有做错，为什么要向你们道歉？”

闻言，魏冉脸色一冷！

她还没见过这么犟的人！

一旁的许沫抱怨，“魏冉姐，算了吧，你想让她团结同事，她还不稀罕你的好意呢，今天的事情吓到大家了，我请大家吃甜品。”

魏冉冷着脸，扒开许沫的肩膀，看向沈白芷，一字一顿道，“我今天，就要吃孟小白请的甜品，她这么喜欢表现，那我们就把这个爱表现的机会，给她好了。”


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