第十七章：突发事件
周五的事不算太多，越临近下班就更人心思动，没什么人专心工作。
苏啸啸想着，第一周可能就这么过去了。但这念头还没落下，远处就走过来一个有些发胖的女性。
“谈经理。”女人和谈世超打招呼。
“嗯？”谈世超抬头，立刻认出面前的是客服总监吴薇，随口问道：“怎么了，吴总监，有事吗？”看她一脸焦急，谈世超隐隐感到这个周末不会太平。
果然，下一刻吴薇说道：“谈经理，有个急事要和你商量一下。”她又高又胖，手扶在谈世超的格栅上，稍微往前倾，让人有种强大的压迫感。
谈世超一惊，见部门内所有人都抬起头。
他犹犹豫豫问了句：“现在？”
“对，今天就得解决。”吴薇强调。
“这么着急吗？到底怎么回事啊？”
“之前有个客户买了台咱们的电脑，非说有质量问题。我们检查了，发现是他自己的问题，不是产品缺陷。前期他还能沟通，但是看我们比较客气，就越来越变本加厉。在我们拒绝他的过分要求后，他就一直在网上闹，持续很长时间了。现在他又联系了媒体，要来公司。现在是销售旺季，如果闹出点事情，大家都吃不了兜着走……先不说公司层面，销售部都会把我们吃了。”
“我们这边确实没有问题是吧？”谈世超问。
“对。”
“这种事情也不能没有底线的迁就，有些人可能就是利用厂商这个心理……你们证据充足，实事求是沟通就是了，谁也不能把白的说成黑的。”谈世超不经意看了看表。
吴薇摆摆手说：“这个我当然知道，之前这个事情也很多。一般大的媒体懒得理他们，他们顶多也就是发个论坛或者找个小媒体，我们稍微公关一下也就算了。但是这次不是一般的媒体，这个消费者联系了南粤都市报叫戴双全的记者。据说和这个消费者还有点什么关系……”
“戴双全？”
听到这个名字，谈世超不由自主重复了一句，然后咽了咽口水。
“对啊，南粤都市报的，据说是IT圈的名记？”吴薇说：“他说下午来。算他打电话的时候从南粤出发，估计现在已经快到了。”
“……”
马上就到？
好好的周末，他干嘛这么着急来啊？谈世超瞬间有点欲哭无泪。
本来说好了的，要和女朋友出去。
“你们赶紧想办法啊。刚才我找一部，一部晚上说是有团建，现在我只能找你们了……”吴薇又催促了一句。
他这才回过味来，明显有点不乐意，跟着问道：“不能拖到周一吗？我们好歹需要做一些准备，否则临时处理不好怎么办？”
“我要能拖到下周，不就拖了嘛！再说了，这本来也是你们市场部门职责范围内的啊！”吴薇声音一下提高了不少，她不耐烦了。
这下，谈世超不说话了。
回头再看媒介组的人，发现他们脸色大变，全都一副千万不要找我的意思。
“合着投广告、落人情、拿回扣、发稿子的好事有你们，这种危机公关，你们就都跑了呗？”谈世超心里想，他有点不高兴了。
这些媒介平时就喜欢吹牛，说自己和哪个编辑好，谁谁谁是自己兄弟。可真碰到戴双全这种人，就全部哑火了。当然这也难怪，戴双全这人是科技圈都知道的人物。
他这人油盐不进，软硬不吃，同时影响力又巨大。如果拿不出来合理的解释，很有可能会扩大影响，进而影响整个公司的品牌形象。
“可指望这帮家伙吗？他们是真的不行啊！”
谈世超暗暗叹气，发现整个媒介组只有白洁的目光是迎难而上的。其余人全都龟缩了回去，生怕指使自己解决这个艰巨任务，没人愿意做背锅侠。
不远处，樊清明见状嘿嘿笑起来说：“老谈，这事我可没法帮你。公司市场的分工是根据方案来的，谁方案入选，谁负责到底。至于一些突发事件，谁碰到谁上……”
“你？”谈世超被气得扭头瞪了一眼樊清明。
“谈经理，我来吧。”白洁这个时候起身。
但转瞬，她换回来其他组员厌恶的目光，有人立刻说道：“组长，我今天没办法加班，我得去车站接我妈。”
“组长，你知道的我最近身体一直不好，我晚上没法子陪戴双全吃饭。”
“组长，我晚上约了中医按摩，我这个腰椎间盘一直没有好，现在特别疼。”
“组长……”
“行了，我知道了！”
看着这些人，白洁心中瞬间升起悲凉。
谈世超也只是说道：“白助理，谢谢你。”
这声谢谢里有无奈，也有摆脱危机的庆幸，感谢她勇于站出来。
一时间，这件事的结果仿佛已经出来了，戴双全已经发了文章，影响已经扩大。公司要找一个替罪羊，也只能是白洁了。
林佩佩这时看看白洁，却露出笑容，暗道：活该，叫你给苏啸啸撑腰。
韩大海笑着，其实也有此意。
其余人则同情的看着白洁，唯恐避之不及。
此时，看着众人的表演，苏啸啸想起戴双全，自己前世好友。
其实他并没有众人说的那么可怕，只是因为凡事要追出个所以然，又不肯收黑钱，便显得格格不入。当年他们两个人在东方博客以文会友，大家又都喜欢书法，于是感情便越来越深。
“这里不可能有人比我再了解戴双全了。”
眼见白洁孤立无援，甚至还有人看笑话，苏啸啸忽然站了出来：“经理，这件事我来和白组长一起吧。”
“你懂个屁啊，你处理不了的！”胡振华连忙在身后捅他。
眼神中只有一个意思：要死就死白洁一个，你这么弄，不是把自己扔进去了嘛？
“啸啸，你又不懂这个，就别掺和了。”虽然在孤立无援的状态下，有苏啸啸忽然站出来，自己很欣慰。可白洁还是摇了摇头：“这是我们媒介组的事。”
“这没什么，总之我也没事。”
他这话一出，大家全都撇起嘴，面露震惊和嘲讽，仿佛他就是个精神病人。
“还真是狗拿耗子多管闲事。怎么着？发了篇稿子，就不是你了？危机公关这种属于媒介组的事，你也敢掺和？”林佩佩想着，发出一声冷笑。
胡振华抬起头，长叹一口气，就差把’一路好走’说出来了。
只有韩大海笑起来说道：“白组长，我觉得啸啸这个想法不错。啸啸是新人，做好了挺好；即使有点问题，戴双全也不至于和一个新人过不去。他要是真想参与，我觉得是个好事。”
听出来韩大海的弦外之音，林佩佩立刻跟上：“之前啸啸不就在秋交会现场表现很好嘛，这次危机公关用上，没准会更好呢。白组长，你确实需要一个得力助手。这么看，啸啸还真的挺合适。”
看他们两个人一唱一和，表面是帮着苏啸啸和白洁说话，其实就是想让苏啸啸出糗背锅，惹出来大的事端，让公司品牌形象受损。到时不要说余庚来，就是李志勇来了，也没法救他。
白洁深知这其中的利害，刚想再劝苏啸啸，谈世超却一槌定音：“行了！白助理，就你和啸啸吧。”
这下再也没了争议。
白洁环视众人，再看苏啸啸，没想到自己在这个部门三年多了，最后和自己并肩作战的竟然是个新人，不由得有些感慨，笑了一下说道：“谢谢你，啸啸。”
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