第3369章 震惊
宋安深知,要全面了解永恒外卖的优势,不能仅停留在理论分析和数据研究上,还需要深入其运营的基层站点,亲身体验和观察他们的实际操作和团队氛围。
于是,他低调地带着秘书,踏上了前往永恒外卖西昌市城北站点的考察之旅。
西昌市城北,阳光洒在街道上,行人匆匆,车水马龙。宋安和秘书身着便装,低调地来到了永恒外卖城北站点。
刚一靠近站点,就听到里面传来阵阵欢声笑语。走进站点,只见外卖员们或坐或站,正热烈地交流着什么,每个人的脸上都洋溢着轻松和愉快的神情,丝毫没有其他站点常见的紧张和疲惫感。整个站点布置得简洁而温馨,休息区摆放着舒适的沙发和茶几,墙上挂着一些激励的标语和员工们的生活照片,仿佛这里不是一个工作场所,而是一个充满温暖的大家庭。
宋安和秘书以普通访客的身份,向一位外卖员表明了来意,希望能够与站长交流学习。
不一会儿,站长刘清明匆匆赶来。刘清明身材高大,面容和蔼,眼神中透着热情和干练。他热情地与宋安和秘书握手,将他们引领到一间小会议室。
“欢迎你们来到我们城北站点,虽然不知道你们是哪家公司的,但既然来交流,那咱们就是朋友。”刘清明笑着说道,丝毫没有架子。
宋安心中暗自赞许,说道:“刘站长,你们这站点氛围可真好啊,我一进来就感受到了不一样的气息。您能给我们讲讲,您是怎么把站点建设得这么好的吗?”
刘清明谦虚地笑了笑,说道:“其实也没什么特别的诀窍,主要还是公司的政策好。公司很关心我们基层员工,给了我们很多支持和自主权。
就拿站点的布置来说,公司并没有统一的硬性规定,而是让我们根据员工的需求和想法来打造。我们就想着,大家每天工作那么辛苦,得有个舒适的休息环境,所以就把休息区弄得温馨一些,让大家能放松身心。”
宋安点了点头,又问道:“那在员工管理方面呢?您有什么独到的方法吗?”
刘清明喝了一口水,缓缓说道:“在管理上,我觉得最重要的是要尊重和信任每一位员工。
我们这里没有什么严格的等级制度,大家都是平等的。我会经常和员工们沟通,了解他们的想法和困难,尽量帮他们解决。
而且,我们会根据员工的特长和意愿来分配任务,让他们能发挥自己的优势,这样工作起来也更有积极性。”
宋安对刘清明的管理理念深感认同,接着问道:“刘站长,我还想了解一下你们外卖员的待遇情况,您方便透露吗?”
刘清明毫不犹豫地说道:“这没什么不方便的。我们公司给外卖员的待遇还是很不错的。
平均工资能有六七千左右,而且还有五险一金,各种福利待遇都很齐全。除了这些,公司还会根据员工的表现发放额外的奖金和补贴,像全勤奖、好评奖之类的。对于优秀的员工,还有晋升的机会呢。”
听到这里,宋安心中不禁一震。他深知,在自己的每团外卖,虽然也在努力提高员工待遇,但与永恒外卖相比,似乎还有一定的差距。
尤其是在基层员工的关怀和福利保障方面,永恒外卖显然做得更加出色。
宋安又与刘清明交流了一些关于配送流程优化、客户投诉处理等方面的问题,刘清明都毫无保留地分享了自己的经验和做法。
每一个回答都让宋安深受启发,他意识到,永恒外卖的成功不仅仅在于其市场定位和商业策略,更在于其对基层员工的重视和关爱,这种以人为本的企业文化,才是支撑其在市场上立足的核心竞争力之一。
宋安决定进一步深入了解外卖员的真实工作感受,他随机找到了几位正在站点休息的外卖员,亲切地与他们攀谈起来。
“兄弟,在这儿工作感觉咋样啊?”宋安笑着问道。一位外卖员咧着嘴回答:“挺好的呀,站长对我们很照顾,公司给的待遇也不错,每天跑单虽然累点,但心里舒服。就说这病假吧,咱公司病假不扣钱,这在其他地方可不多见,就冲这点,我就觉得公司特有人情味。”其他外卖员也纷纷点头附和。宋安又问道:“那你们平时工作压力大不大?对配送的一些安排有没有啥不满意的?”
外卖员们你一言我一语地说道:“压力肯定有,但公司的配送时间规划挺合理的,不会让我们太赶。而且有啥问题跟站长反映,都能很快得到解决。公司还免费给我们买保险,这让我们在外面跑单的时候安心多了,不用担心出了意外自己承担不起。还有啊,每到冬天,公司都会给我们免费提供冲锋衣,质量可好了,既保暖又防风,穿着它送餐,心里都热乎乎的。不像我之前听说的有些外卖公司,啥福利都没有,就光知道让员工拼命跑单。”
从他们的话语和神情中,宋安清晰地感受到这些外卖员的配送幸福度很高。
为了更直观地感受永恒外卖的配送服务,宋安提出想要跟着一位外卖员一起进行配送工作,外卖员欣然答应。
在跟随配送的过程中,宋安看到每一位永恒外卖的骑手都身着整洁统一的制服,电动车也擦拭得干干净净,装备摆放整齐有序。
当接到订单前往商家取餐时,外卖员礼貌地与商家打招呼,仔细核对餐品信息,动作熟练而迅速。在配送途中,即使遇到一些路况不佳的情况,外卖员也始终保持冷静,没有丝毫抱怨和急躁。
到达顾客地址后,面对一位住在高档小区的有钱人顾客,外卖员先是礼貌地按门铃,然后微笑着说:“您好,这是您的外卖,祝您用餐愉快!”并双手递上餐品。
有钱人顾客接过餐品,满意地点点头说:“你们永恒外卖的服务就是不一样,每次都这么准时,态度又好。”外卖员客气地回应:“感谢您的认可,这都是我们应该做的。”
宋安在一旁默默地观察着这一切,他深刻认识到,永恒外卖的成功绝非偶然。其对外卖员的用心关怀,使得外卖员们拥有较高的职业满意度和归属感,进而转化为优质的配送服务,赢得了顾客的高度认可。
这一环扣一环的良性循环,正是永恒外卖在竞争激烈的市场中脱颖而出的关键因素。
宋安在结束与外卖员的交流以及配送体验后,深知要全面剖析永恒外卖的优势,还需从商家的视角深入探究。
于是,他带着秘书穿梭在西昌市城北站点周边的大街小巷,逐户拜访商家,询问他们对于不同外卖平台配送服务的看法以及偏好。
宋安走进一家生意兴隆的中餐厅,店内食客满座,服务员们忙碌地穿梭其中。
他礼貌地向老板表明来意:“老板,您这店里外卖业务应该也不少吧,您最喜欢哪个外卖平台的配送服务呢?”
老板放下手中的工作,毫不犹豫地回答:“那肯定是永恒外卖啊。”
宋安微微皱起眉头,追问道:“我听说永恒外卖对商家的抽成比较高,为什么您还是更喜欢他们呢?”
老板笑了笑,耐心地解释道:“虽说他们抽成是高了点,但他们配送的效率和服务质量那是真没话说。
你看啊,每次接单都特别快,骑手到店也很准时,取餐的时候核对信息特别仔细,从来没出过差错。
不像有些平台,骑手经常迟到,餐品有时候还会送错,这给我们商家带来很多麻烦,要是顾客因此给差评,对我们的声誉影响可大了。”
宋安若有所思地点点头,继续问道:“那在配送过程中,如果出现餐品损坏或者丢失的情况,永恒外卖是怎么处理的呢?”
老板竖起大拇指说道:“他们处理得很及时,也很公正。一旦出现问题,骑手会第一时间反馈给平台,平台马上就会跟我们联系,协商解决方案。
一般都是按照餐品的实际价值进行赔偿,而且不会让我们商家和顾客之间产生矛盾,这一点真的很难得。”
宋安又来到一家西式快餐店,店内弥漫着汉堡和薯条的香气。
他向店长提出了同样的问题。
店长深有感触地说:“永恒外卖的骑手素质普遍比较高,他们对商家和顾客都很有礼貌。而且他们的配送范围广,很多偏远一点的地方都能送到,这就给我们带来了更多的订单。
虽然抽成高一些,但从长远来看,订单量增加了,利润也就上去了。再说了,他们经常会给商家提供一些数据分析和营销建议,帮助我们更好地了解顾客需求,调整菜品和价格,这对我们的经营很有帮助。”
宋安在与众多商家的交流过程中,逐渐明白了永恒外卖在商家端的优势所在。
尽管抽成较高,但凭借高效可靠的配送服务、及时公正的售后处理机制、骑手较高的职业素养、广泛的配送范围以及对商家的增值服务,赢得了商家们的青睐与信任。
这也进一步证明了永恒外卖在运营管理上的全面性与前瞻性,其成功不仅仅局限于对基层员工的重视,还在于构建了一个多方共赢的商业生态系统。
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