笔趣阁 > 周先生的险情 > 第232章 投诉

第232章 投诉


  连续两天,张菲菲都跟螳螂几个人去找钱楚,催促她把资料递上去,之前钱楚一直都是以确认资料为由拖延了下来。

  拖延的这几天,她一直希望客户那边已经申请了理赔,而公司已经进入审核的状态。结果这眼看着拖延不下去了,钱楚只得答应:“别捉急,我现在就去找李总,还不行吗?被你们催的,好像我不愿意交这份资料似的。”

  “我们不是这个意思,我是怕您事多忘记了。”张菲菲自然要说好话。

  钱楚暗自叹口气,拿了资料站起来,直接去找李真。

  除去三天两头去支公司开会,李真这个角色在日常工作中,大多都比较空闲。她不喜欢跟外勤人员谈话,所以他很多时候都是待在办公室坐着,至于做什么事,外面的人并不知道。

  钱楚敲门的时候,李真正在玩一个游戏,跟赵小芒等几个朋友组队在玩,最关键的时候,钱楚敲门了。

  这一敲门一下打断了李真的游戏。

  因为受到周重诚的影响,李真最近的情绪很低落,打击太大,大有一蹶不振的架势。虽然迁怒赵小芒,但是也是赵小芒一直追着关心,导致两人关系恢复如初。

  李真不经常玩游戏,偶尔才会在公司玩上一把,毕竟她也知道万一让人发现了,影响不好。这次偏巧在玩的时候,钱楚来敲门了。

  李真快速的跟赵小芒说了一声,便收了手机,“请进。”

  敲门的时候不知道是谁,等钱楚推开门,李真才知道是她,这心情可想而知。

  如果说之前李真对钱楚那是竞争的心情,那么现在她看到钱楚,那真的是毫不掩饰的嫉妒。

  是的,嫉妒她的好命。可以被一个男人记住那么多年,让一个男人一心一意对待她,而这个男人,却是她得不到的。

  钱楚进来:“李总,有时间聊几句吗?”

  李真点头:“坐吧。”

  面子上的事,还是要维持,李真更加不愿意让人看出她的狼狈。

  她面色冷峻,眼神不带丝毫的温和之意,问钱楚:“什么事你说吧。”

  钱楚伸手,把资料放到桌子上,然后推到她面前:“这里是一份投诉举报材料,投诉人让我转交给你,希望李总能为他们主持公道,给大家一个公平的交待。”

  李真带着一丝疑惑,伸手把材料接了过来:“举报材料?”

  “是的。”钱楚说:“李总,您还是先看一下吧,看了后,才知道这是什么。”

  李真拿起来,打开,一份份的看了下去,她问:“这个客户在申请理赔?已经申请过了吗?”

  钱楚回答:“客户是否已经申请理赔,不在举报人的职责范围,这份举报材料,是公司销售人员的为追求公正公平的心愿,同时也是大福保险客户为维持自身权益的手段。”

  “什么意思?这份举报,是销售和客户同时举报的?”李真诧异。

  钱楚笑着摇头:“当然不是。公司的销售人员都购买了保险,所以他们是外勤销售,同时也是公司的客户。所以这份举报,我个人认为,应当重视起来,否则以后,谁都能替客户代签字,这样下去,不管是对客户,还是投保人,又或者我们销售人员,乃至公司,都是极大的风险。据他们调查到的消息看,汤小同此人并非一次两次这样操作,而是多次伪造客户签字。”

  李真随意的翻看着资料,“如果这份保险是代签,也就意味着客户在跟客户核对内容的时候,是对客户撒谎的。那么这份保险并不能生效,也就是说,客户联合销售撒谎,就算客户申请理赔,那公司也有权拒绝了?”

  钱楚低头想了下,才道:“李总,这样跟您说吧,首先是我不是客户,所以不清楚客户是否知道这件事,其次,我不是违法了规定的代理人,之所以是因为我出面,是因为汤小同是我的组员,而投诉举报他的人,也是我的组员。二者取其一,我自然是站到守规则的人这边,所以我把资料递交给您,至于您怎么处理,是上报支公司或者是总部,还是大事化小小事化了,这不是我能左右的。当然,如果可以,我希望会这件事能有完美的解决方案,毕竟,客户也很无辜,又或者,客户根本不知道代签字这件事的重要性。”

  李真伸手把资料扔回到桌子上:“钱楚,你的意思我明白,责任转移,你现在就是跟我说,你是个传话的,然后让人把矛头对准我,就看我怎么处理。”

  钱楚摇头:“李总,您之所以能坐在这个位置上,一定是因为您比我们这些人更优秀,所以您的思维和想法一定跟我不同。如果我坐在您的位置上,我或许会知道怎么处理这件事,但是现在,我并没有坐在您那么高的位置,所以我也体会不到您的想法和顾虑。自然不能替您分担,同样的,我也不接受您说的责任转移。维护公司的公平公正,让大家心服口服,这是您身为总经理的职责,如果有其他人完美的解决了这件事,那您这个总经理的职位是否也该让贤了?”

  她说这句话的时候带了几分逼迫的气势,脸上的表情也严肃了几分,只是说完这句话后,她又放松下来,脸上重新挂起温和的微笑:“其实这件事我并没有参与进去,也不知道这份举报材料的真实性,还想李总认真看一下,让那几个愤愤不平的组员能得到公平对待。”

  钱楚说着站起来,对李真态度恭敬道:“资料我交了,那我就不打扰您。”

  李真略显傲慢的点了下头,“我要首先核实这些材料的真实性,然后才能处理这件事。”

  钱楚从办公室出来就看到张菲菲几个人等在外面,看到钱楚出去,他们急忙拉住钱楚到外面:“师傅,怎么样啊?”

  钱楚回答:“李总说她要先核实材料的真实性。”她又看向张菲菲:“对了,客户报案是哪天?”

  张菲菲一愣:“报案?他们又不是我的客户,我怎么知道?肯定是汤小同处理的呀。”

  钱楚震惊的看着她:“你不是一直在跟进吗?”

  “不是,我跟进的是材料收集,又不是理赔申请。”张菲菲说:“关我什么事啊?”

  钱楚呆了好一会,“菲菲!……就算不是你的客户,最基本,你也要帮着跟公司报案吧?”

  张菲菲见她有点急,顿时有点心虚:“我,我当时就顾着收集了,哪里想到这个?再说了,汤小同自己说要来公司处理的……”

  “我听人说他哪天没找到人,还跟柜面吵架了!”螳螂在旁边插了句嘴,“后来没听人提起,柜面也没说,我还以为已经找到人了呢,敢情是都没人管啊?”

  钱楚伸手扶额,“这样不行的。汤小同代签字,那是汤小同的责任,但是保险费是从客房的卡里扣的,人家是花了钱的,客户理应受到保障。就算有纠纷,那也是业务员的责任更大……”

  她转身朝屋里走,“菲菲,你把对方的联系方式推送给我,然后把他们的住院地址发给我。”

  张菲菲问:“你要干什么?”

  钱楚回头:“我要让汤小同赶紧过来处理这件事!”

  “那不行!”张菲菲一口回绝,“那样汤小同不就知道自己犯了什么错,他要是把那些资料都改了,那我们的举报还有意义吗?”

  “这不是我们损害客户利益的借口和理由!”钱楚声音低却严肃,“我们不能因为我们的私心,损坏客户的利益。这是我的观点。”

  她看着张菲菲,“如果你不愿意把客户信息给我,也可以,我希望你能帮客户申请理赔,这个过程存在了,你在有关客户理赔这件事上,才能做到问心无愧。如果说公司审核因为代签字不理陪,那是公司和客户的纠纷,是代理人和公司的纠纷,不会波及到你,但如果因为你的介入,导致客户连申请理赔的机会都没有,那就是你的责任。”

  张菲菲张了张嘴,其他几个人齐齐看着她,张菲菲张了张嘴,“那,那我找他们一下好了。”

  生怕钱楚把事情告诉汤小同,他们又对钱楚软磨硬泡,希望钱楚不要跟汤小同泄露,留着把柄握在手里。

  钱楚叹口气:“这件事我作为师傅,我也有责任,我应该跟大家重复强调的。行了,你们不用担心我会告密,我什么都不会说,只要菲菲帮客户申请了理赔,这件事不会从我这边泄露。至于汤小同以后会不会从其他渠道获得消息,我就不得而知了。”

  张菲菲几人立刻说:“只要这个阶段不说,以后怎么样,我们也管不着。”

  钱楚点点头:“行吧,就到这里吧。”

  因为这件事带来的影响,让她觉得全身无力。

  张菲菲去了医院,女客户已经醒了,不过近期正在准备做手术。

  中年妇女守在床边,看到张菲菲过来还挺惊讶:“哎哟,怎么又是你?真是不好意思,保险不是你卖的,你还经常来看我们,太感谢了。”

  张菲菲有点尴尬,“阿姨,我过来呢,是想跟你说件事。就是上回啊,我过来光跟您了解情况了,但是没提醒您报案啊,这不,我特地过来提醒你,您把你女儿的病历啊,ct图片啊等等那些看病的资料整理一下,赶紧报案吧,这样以后才能审核,审核通过才能理赔。”

  张菲菲一通解释,顿时让中年妇女觉得十分感动:“为这件事你还特地过来跟我说,真是太感谢了!”

  张菲菲被对方道谢的更加不好意思,都不知道该说什么才好,只能默默的接受,然后把要准备的资料列出来,让妇女准备。

  张菲菲心虚的离开医院,有点庆幸钱楚逼自己来医院,要不然,她真要愧疚死了。

  想想钱楚说得对,公司是否赔偿那是公司的事,但是是否协助让客户申请理赔,是保险员的事,如果因为她的介入导致客户失去这个机会,那真的是大罪过了。

  第二天去公司,张菲菲乖乖跑到钱楚面前,哼唧:“说了。阿姨说回头资料齐全了,会告诉我一声,我再去拿……”

  钱楚点了下头,又开始头疼汤小同的客户了。他那人怎么想的啊?客户申请理赔,没找着人,他竟然也不想法子找人,就这样不管了?他就不担心影响了客户的理赔吗?

  钱楚越来越觉得,做保险,也是要脑子的,真要没脑子的人,这保险不容易做长久啊。

  再说李真接到那份资料后,她直接把几个内勤人员叫到办公室,指着资料怒气冲冲的问:“资料是谁审核的?这种客户代签字的事都能出现?审核员是来干什么的?还有,这种基本规定,难道不应该人人都知道?为什么还会出现这种情况?”

  内勤老师忍不住说了句:“李总,其实这是大家都知道的事,随便问一个人都知道,规章制度里面都有,就是从来没在培训的时候拿出来说,因为都觉得这种事,哪里还需要说啊?是人都应该知道……”

  “但是现在的情况是,有人就是不知道,否则谁敢顶风做浪?”李真提高声音。

  柜面上前一步,拿起资料看了下,“但是李总,这种签字审核不比其他,就算客户找别人代签,我们审核也只是看资料是否齐全,签字是否有笔迹不清或者遗漏,换谁都没有辨别是否是客户本人签字的本事……”

  李总看着柜面,“所以你现在是推卸责任?”

  “我不是推卸责任,我是阐述事实。”柜面倒不是要跟李真顶嘴,而是真的想要说清楚,可他这时候开口,就是跟李真唱反调。

  李真冷笑一声,“事实?事实就是你审核过的资料,出现了客户代签字的情况,而且不是一份两份,而是多次!”她手点着资料:“代理人笔迹和客户签名的笔迹,是一个人的,怎么就看不出来了?你自己来看,这是否是一个人的笔迹?就算是我们这种不专业的人,都能看出来!要不要找笔迹专家来鉴定一下?!”

  柜面一下住了嘴,他低着头,不服,却没有办法。因为李真说的是事实。

  李真深呼吸一口气,“你们以为我现在找你们过来是干什么?是找借口骂你们?我这是为了你们好,你们是我的人,跟外勤那些人不一样,你们是归我管,你们出了茬子,就是我的管理失责,你们还一脸不服气?”

  “李总,那您看现在我们要怎么补救?”李真笑了下,“怎么补救?还能怎么办补救?把这个汤小同赶紧找回来,让他把所有代签字的保单都拿去让客户重新签字!越快越好,就没看到钱楚那边已经把举报资料送到我面前了?还怎么补救!”

  柜面一愣:“是钱楚送过来的?”

  李真反问:“要不然你以为我为什么找你们过来?”

  内勤老师想了想:“等明天大早会的时候,我们特地开个专题吧……”

  “明天开什么开?怎么也要等到汤小同把那些客户保单全部改过来为止!都还愣着干什么,还不去翻档案?”李真一口气把人都骂走,头疼的伸手扶额。

  在李真看来,钱楚现在就是代表着外勤在跟内勤宣战。

  李真知道公司一直流传汤小同跟钱楚的流言,她觉得钱楚就是故意利用这次机会,弄走汤小同,企图终止那些乱七八糟的流言,同时也跟内勤一个下马威。

  李真自认是内勤的一把手,那么钱楚的宣战,更多是针对自己,钱楚就是想牺牲一个讨厌且价值不大的汤小同,来达成她的目的。

  至于钱楚什么目的,李真觉得最大的可能,就是钱楚对她跟周重诚曾经的关系耿耿于怀,也就是说,钱楚其实没有她表现出的那么大方,否则怎么就千方百计想要跟她作对?

  内勤这边一片动荡,就连外勤来柜面找事,都要喊一圈人。

  张菲菲几人一直关注李真的动向,因为太在意结果,所以几个人都很关注。内勤突然开始翻找客户的保单档案,顿时让张菲菲警惕起来,而且,消失多日的汤小同也出现在公司,没有来培训教室,而是直接被李真叫进了办公室。

  本来张菲菲几人还以为汤小同要受处分了,还等着公司发布处罚通知,结果汤小同从李真办公室出去之后,悄声无息的去了内勤那边,跟内勤嘀嘀咕咕说了些什么,随后又匆忙离开了公司。

  接连一周,张菲菲都没等到他们想要的结果,终于急了。

  立刻找到了钱楚,“师傅,我们怀疑汤小同被李总包庇了!”

  钱楚一愣:“什么意思?”

  张菲菲就把自己一周前看到的事跟钱楚说了一遍,钱楚想了想,“这样,我去问一下李总吧,就说来问问事情处理结果。”

  张菲菲急忙点头:“谢谢师傅!”

  钱楚说着,就去找李真。


  (https://www.uuubqg.cc/130_130910/7699724.html)


1秒记住笔趣阁:www.uuubqg.cc。手机版阅读网址:m.uuubqg.cc