第一百二十五章风乍起 六

　　果然不出赵怡茹所料，还是上次那家小报，第二天又刊登了另一篇文章——《谎言下的猫腻》，文章从专业的角度，解析了房屋装修中应当注意的问题，比如：

　　猫腻一，拉低某个单项的价格：业主都会事先向已经装修的朋友求教，或是到市场上去了解某项材料的价格，可是他们了解的信息往往是片面的。比如有个业主知道地板、瓷砖目前的单价，但是他并不一定了解地板安装、贴瓷砖的人工费用，于是他把地板、瓷砖的价格砍下来了，却在人工费用上吃了亏。

　　猫腻二，遗漏某些硬装修的主材：房屋装修报价单上被刻意遗漏了某些主材，业主被这种整体价格合理的报价单吸引而爽快签约，但在接下来的装修过程中业主将为装修公司这些恶意的遗忘而不断地往外掏钱。

　　猫腻三，模糊所选主材的品质、级别、规格：装修公司较为常用的伎俩，虽然写明了需要某些材料，表明了材料需要的数量，但是却没有说明到底选用什么品质的、什么品牌的、什么规格的材料。某装修公司提供给业主的报价单上写着关于过道背景的说明：“过道背景(玻璃饰门)，主材名称：烤漆玻璃，数量：1。5平方米，单价：220元……”业内人士认为，这一项从价格、品质看起来说得很清楚了，业主从市场上了解的大体价格或许也差不多，但其实不同的厚度、不同厂家的玻璃材质，价格就相差很多，装修工人随便偷梁换柱一下，业主的利益就会受损害。而规范的做法应该是在后面备注玻璃的厚度以及品牌、出处。

　　猫腻四，偷换材料计量单位：这一招对于非专业的业主来说是最难看穿的，因为业主很少注意到报价单上的单位，不太了解不同的单位意味着报价数字偏差很大。比如定做一个鞋柜，报价单上写着“主材：8毫米玻璃搁板1厘米钢化玻璃镜子辅料，单位：项，数量：1……”貌似很合理的样子，其实关于鞋柜的尺寸大小没有说明，就给后来的装修者留足了钻空子的机会。

　　猫腻五，施工工艺含糊不清：光看数字、不看文字说明是大部分业主在查看报价单时常犯的毛病，总觉得一个数字差错会造成损失，而文字说明肯定没法做手脚，事实并非如此。无论是墙面涂层施工、地板施工、下水管道施工都有各自的施工工艺要求，中间漏过一道工序，在未来的生活中就可能给你造成很多麻烦，墙面掉漆、卫生间渗水等问题大都是装修施工工艺不过关导致。

　　文章中还详细地访谈了几家已经装修过的家庭，都是芳玉装饰的客户。说老实话，虽然在装修时方斌下了大力气来注意质量，控制误差，从来不使用冒牌产品，在验收过程中，客户都十分满意；但时间一久，再好的质量也会出现这样那样的小问题，比如水管漏水，厕所设计不合理，门窗关闭不严，墙面起泡，等等，不一而足。许多业主相互之间还认识，看到报到，都十分担心，纷纷打了电话到公司来咨询，有激动又不明事理的业主甚至于口气不善，一时给芳玉装饰带来了很大的压力。

　　“情况大家都看到了，事情很严峻，大家有什么好的想法？”在公司例行的晨会上，方斌把芳玉公司受到冲击的情况大体上说了一遍，神色抑郁，目光扫向大家。

　　“任何房屋装修久了，都会出现这样那样的问题，报纸只是在小题大做作。”工程部的林湘均是技术负责人，王大富在医院里，工程上的事，他知道最多，也受了更多的压力。

　　“是啊！林经理说的对。”傅悦接过话头说：“关键是客户不会这样想，经报纸这样一挑拨，会对我们公司产生很大的怨气和抵触情绪，我们要尽力化解。”

　　“对啊！我们可不可以就此组织一次大回访？给所有我们装修过的客户，进行一次售后服务和大检查，有问题解决问题，没有问题再加深沟通！”嫂子黄芳灵感迸发。

　　“好啊！嫂子这个办法好！是目前扭转乾坤的一着妙手！”方斌手一拍桌子，兴奋地说。

　　“嗯！我看也行！”熊思卉一扫阴郁的脸色，笑逐颜开地说：“我们请赵怡茹在风起广告上大力宣传，争取把坏事变成好事。让对手偷鸡不着，反而蚀把米！”

　　于是不久，《江城曰报》副版刊登了另一篇文章《遵行践诺的典范——记芳玉装饰工程公司》，文章详细回顾了公司的发展历程，针对现在房屋江城装饰市场上的几大猫腻，遂条进行整改：

　　针对猫腻一，公司提醒客户，看房屋装修报价单，不要只盯牢某个项目的单项价格，而是要综合人工、损耗、机械等各方面费用以及其他项目的费用来看，如果发现某个价格特别低，那么你就得审查其他项目的价格了；

　　针对猫腻二，建议业主先小人后君子，根据设计图纸，要求在房屋装修合同或者协议上写清楚所有主材，且标明购买者是装修公司还是业主自己。通常比较容易被遗漏的主材是背景墙、吊顶等用于角落的材料。“这是一种非常好的业主自我保护措施，对装饰公司来说也是如此!”一业内人士称此为减少房屋装修猫腻的最厉害的一招；

　　针对猫腻三，要把单价和产品的规格配套起来看费用，要求报价单的每一项尽可能详细地说明材料的各项要素。装修期间注意核查相关材料是否按指定的要求采购；

　　针对猫腻四，国外的装修报价一般都是按照实际面积来算的，事先说明所有装修材料，然后根据每平方米需要的装修费用再乘以房子总面积，就得出了装修总价。国内的室内装饰虽然还没有发展到这一步，但在很多项目上还是建议按照实际面积来算，比如衣柜、鞋柜等，尽量少以“项”为单位，免得在装修过程中出现误差；

　　针对猫腻五，多学一点装修常识，了解关于室内装修的各项工程施工工艺标准，定期去装修新房了解进程，这样有一定的防范作用，但更好的办法是聘请一家有资质、专业姓强、施工人员稳定的装饰公司为自己服务。

　　文章还大幅刊登了芳玉装饰公司发起的回访客户的照片，为历年装修过的客户排忧解难，解决许多并不在保修期间内的问题，不回避矛盾，不推诿责任，期望再一次赢得客户的信任；同时在赵怡的风起传媒上大幅广告，真诚回馈客户，创作了公司广告语——你放心上班去，把装修交给我！

　　另外在柳可和黄芳姐姐的帮助下，又在江城电视二台，制作并播放了方斌的访谈节目，系统展示了芳玉装饰公司成立两年多来的一系列成果，画面上经芳玉装饰装修过的家庭，温馨浪漫，和睦轻松，给人一种十分积极乐观的印象，让人好感倍增。

　　经过这样多管齐下，尽力弥补漏洞，才堪堪稳住了芳玉装饰的阵脚。但要化解了这次信任危机，让客户真正信任公司，放心地把装修业务交给公司，还是要找到系铃人——也就是说要找到危机的始作俑者赵亮，给王大富的强j事件一个完美的解释！在广大客户心里，他们不认为王大富和梅玉婷是通歼，而是虚伪的企业承包者利用工作之便，趁人之危，强j了梅玉婷！


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